Política de Garantia

Prazo de Garantia

Todos os produtos comercializados pela RDO Informática possuem garantia total de 90 (noventa) dias, já incluindo o prazo de garantia legal previsto no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação e funcionamento apresentados em condições normais de uso do equipamento.

Cobertura da Garantia

Durante o período de garantia, o produto estará integralmente protegido contra defeitos de fabricação, podendo a RDO Informática realizar:

• reparo técnico;
• substituição de peças;
• troca do produto;
• ou outra solução adequada conforme análise técnica.

Todos os equipamentos passam por testes e revisão antes da entrega.

Prazo para Solução da Garantia

Conforme previsto no Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para solução do problema é de até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da entrada do equipamento em nossa assistência técnica ou loja física.

Caso o reparo não seja concluído dentro do prazo legal, o cliente poderá optar por uma das alternativas previstas em lei:

• substituição do produto;
• restituição do valor pago;
• ou abatimento proporcional do preço.

Situações Não Cobertas pela Garantia

A garantia não cobre defeitos causados por:

• mau uso do equipamento;
• quedas, impactos ou acidentes;
• contato com líquidos ou umidade;
• instalação elétrica inadequada;
• surtos elétricos;
• oxidação;
• violação do lacre;
• manutenção realizada por terceiros;
• uso em desacordo com as recomendações do fabricante;
• danos causados por vírus, softwares ou configurações realizadas pelo usuário.

Também não estão cobertos:

• desgaste natural de uso;
• baterias com perda natural de autonomia;
• softwares e sistemas operacionais;
• arquivos pessoais e dados armazenados no equipamento.

Procedimento para Garantia

O atendimento de garantia deverá ser realizado diretamente em nossa loja física.

A RDO Informática não realiza atendimento técnico, coleta ou garantia no endereço do comprador.

O cliente deverá encaminhar o equipamento até a loja acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

Compras Online — Direito de Arrependimento

Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas pela internet, telefone ou outros meios não presenciais, o cliente poderá solicitar devolução por arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

• estar em perfeito estado;
• sem sinais de mau uso;
• acompanhado de acessórios;
• acompanhado da embalagem original, sempre que possível.

Após análise e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Disposições Gerais

A RDO Informática reserva-se o direito de realizar análise técnica prévia em qualquer produto encaminhado para garantia, a fim de verificar a origem do defeito apresentado.

Ao realizar a compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos desta Política de Garantia.